早期EAP是基于基本人權(quán)保護(hù)與公司效益的半公益性活動。現(xiàn)代EAP已經(jīng)轉(zhuǎn)化為與HR息息相關(guān)的公司人力資源管理新行為。人們越來越意識到，員工對于組織來說越來越重要，而傳統(tǒng)的激勵、福利和其他人力資源手段，已不能有效的降低組織的人力成本，保持合理的員工流動，以及有效凝聚組織和產(chǎn)生永續(xù)競爭力。特別是愈加激烈的競爭，使眾多優(yōu)秀員工被迫重新選擇職位，以避免工作所帶來的對其個人生活和心理健康的巨大沖擊與不良影響。在這種現(xiàn)實(shí)背景下，EAP成為心理學(xué)為企業(yè)服務(wù)的新領(lǐng)域，也成為下一階段人力資源管理的新主角。

  EAP的目的是幫助員工解決那些可能會影響他們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。通過減少員工個人的分心因素，EAP可以提高員工的生產(chǎn)力，并減少員工缺勤帶來的損失。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高工作績效，并改善組織管理。

  EAP對組織的作用
  改善管理效果、提高生產(chǎn)率
  減少缺勤率
  減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用
  減少賠償投訴
  減少客戶投訴
  降低意外事故出錯率
  改善組織氣氛
  提升工作間的合作關(guān)系

  樹立組織關(guān)心員工的形象

  EAP對員工個人的作用
  改善家庭/工作關(guān)系
  降低家庭失業(yè)人數(shù)
  提高工作績效和滿意度
  減少酗酒、吸煙及其他成癮問題
  改正不良習(xí)慣
  更融洽地和他人相處
  規(guī)劃個人職業(yè)生涯
  提高個人生活質(zhì)量，保證社會安寧
  增進(jìn)個人身心健康，促進(jìn)家庭和睦
  降低工作壓力

  平衡家庭與工作的關(guān)系

  EAP對管理人員的作用
  減少來自于員工的投訴
  有效處理員工下屬之間的關(guān)系
  避免涉入私人問題，提供錯誤建議
  有更多的時間關(guān)注其他問題
  提高追求目標(biāo)，改善員工關(guān)系
  更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊
  管理意外事件的風(fēng)險
  為業(yè)績分析和改進(jìn)提供管理工具
  幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工問題