1、問題發(fā)現(xiàn)：通過與員工、經(jīng)營管理層的接觸，以及咨詢師觀察（如亞群體文化），發(fā)現(xiàn)影響組織績效與員工健康的問題；
  2、調(diào)研與評估：就所發(fā)現(xiàn)問題展開調(diào)研，手段包括：訪談，測評，干擾觀察，評估問題的嚴(yán)重程度，是否需要進行援助。
  3、援助方案確立：咨詢專家，事件關(guān)鍵人，相關(guān)管理者與員工共同確定援助方案。
  4、實施援助：按照預(yù)定方案實施援助。
  5、援助方案效果評估與調(diào)整：援助過程中，即時反饋，了解援助效果，不斷完善援助方案與具體方法。